Реальные результаты.
Имена — под NDA.
Розничные сети, контакт-центры, бренды и отели: как компании перестали управлять клиентским опытом вслепую. Имена публикуем только с письменного разрешения клиента, а на демо устроим референс-звонок с действующим клиентом вашей отрасли.
Конверсия выросла на 4,8 п.п. за квартал
«Раньше мы узнавали о проблемах на точке из отчёта тайного покупателя раз в месяц. Теперь я вижу каждую смену. За квартал конверсия сети выросла на 4,8 пункта — это сотни миллионов выручки»
AHT −18% при росте CSAT на 9 пунктов
«QA-отдел перестал слушать случайные 2% звонков. Теперь мы видим 100% контактов, точно знаем причины обращений и коучим операторов на их собственных звонках»
OOS-часы сократились на 35% за полгода
«Field Inside заменил четыре инструмента и ежедневные Excel-сводки. Полка, цены и промо трёх рынков — на одном экране, задачи мерчандайзерам ставятся сами»
NPS вырос на 18 пунктов за два квартала
«Ресепшен и рестораны — это тысячи коротких диалогов в день. Теперь каждый из них учит команду: жалобу видим до того, как она станет отзывом на картах»
96% визитов — с подтверждённым присутствием
«Бренды перестали спорить с нашими отчётами: каждый визит подтверждён гео, бейджем и фото, каждый питч — записан. Мы выигрываем тендеры прозрачностью»
Обсудим вашу задачу?
Письмо откроется сразу — ответим в течение рабочего дня.