Оценка 100% звонков и чатов вместо 2% выборки.
ИИ проверяет каждый контакт по вашей карте качества, находит нарушения скрипта и показывает супервайзеру, кого и чему учить.
Супервайзер слышит 2 звонка из 100. Клиент — все 100.
Ручной контроль успевает разобрать пару звонков на оператора в неделю. Худшие разговоры почти всегда попадают в оставшиеся 98% — и о них вы узнаёте из жалобы.
От звонка до коучинга — без ручной прослушки
Звонки и переписка распознаются, ПДн маскируются до записи в базу, ИИ оценивает каждый контакт по вашей карте.
Каналы записи
Телефония контакт-центра, почта, мессенджеры и веб-чат. Для розницы — аудио-бейджи и камеры.
ИИ-обработка
Распознавание русской речи по ролям, маскировка ПДн до записи в базу, оценка по вашим чек-листам.
Дашборды и поиск
Единые дашборды, поиск по всем диалогам, темы и тренды обращений, алерты в реальном времени.
Коучинг и API
Планы развития сотрудников, эталонные примеры, выгрузки в BI и API в ваши системы.
Соберите свою карту оценки — и увидите, как ИИ применит её к звонку
Включайте пункты, меняйте вес, отметьте критичные. Балл пересчитывается на том же демонстрационном звонке.
Нажмите на вес, чтобы переключить: ×1 → ×2 → ×3 → критичный.
Сколько стоило бы слушать всё вручную
Подставьте свои цифры. Формула открыта: это модель, а не обещание результата.
Где ваш контакт-центр теряет качество
Четыре вопроса — и вы увидите, с чего начать.
Какую долю звонков вы сейчас проверяете?
Аудит сервиса за 30 дней. Решение — по фактам.
Не нужно сразу внедрять на весь контакт-центр. Запускаем на группе операторов, через месяц — отчёт по каждому сотруднику, сходимость с вашим QA-отделом и план действий.
- НЕДЕЛЯ 1
Подключение и калибровка
Телефония и каналы группы, ваша карта оценки, сверка ИИ с вашими аудиторами.
- НЕДЕЛИ 2–4
Оценка 100% контактов
Живой дашборд: баллы, нарушения, темы обращений по каждому оператору.
- ДЕНЬ 30
Отчёт и разбор
Отчёт по каждому оператору, системные зоны роста и план действий. Решение о продолжении — после отчёта.
Начните с контакт-центра. Остальное подключается за дни.
Все продукты работают на общем ядре: распознавание, маскировка ПДн, чек-листы и аналитика. Данные живут в одном контуре.
Аналитика контакт-центра
Каждый звонок и чат оценивается по вашей карте качества. Соблюдение регламентов, тональность, сроки ответа и причины обращений.
- Критичные нарушения — алерт с цитатой и таймкодом
- Апелляция оператора в один клик
- Интеграции с телефонией и CRM, выгрузки в BI
Розничные сети
Аудио-бейджи и камеры: каждый разговор на точке — в транскрипт, оценку и коучинг без тайных покупателей.
Подробнее →Полевые команды
Промоутеры и торговые представители: подтверждённое присутствие, подходы и качество питчей.
Подробнее →Полка и дистрибуция
OOS, цены, промо и опросы по всем сетям в одном контуре и мобильном приложении.
Подробнее →Что спрашивают перед стартом
Законно ли записывать и анализировать разговоры?
Да, при соблюдении 152-ФЗ: клиента предупреждают о записи, сотрудники дают согласие на обработку данных. ПДн (имена, телефоны, номера карт) маскируются ещё при распознавании — в базу попадает обезличенный текст. Шаблоны документов передаём вместе с плейбуком внедрения.
Как отреагируют операторы?
Зависит от правил, а не от технологии. Мы внедряем систему как инструмент коучинга: критерии объявлены заранее, каждая оценка разворачивается до цитаты, у оператора есть апелляция в один клик. Наказаний по данным платформы не предусмотрено.
Насколько оценке ИИ можно доверять?
Это и проверяем в аудите. ИИ и ваши аудиторы оценивают один пул звонков, расхождения разбираем по каждому пункту, сходимость попадает в отчёт отдельной цифрой. Записи с плохой связью или перекрытием речи помечаются и уходят на проверку человеку.
С какой телефонией и CRM работаете?
Подключаемся к телефонии и CRM контакт-центра, забираем почту и мессенджеры, выгружаем оценки в BI и системы мотивации, есть API. Список совместимых систем и способ подключения уточним на первом звонке под ваш стек.
Где хранятся данные?
В облаке в РФ или внутри вашего периметра (on-premise): локальная языковая модель работает у вас, записи не покидают сеть. Доступ ролевой, каждое открытие транскрипта пишется в журнал.
Сколько это стоит?
Зависит от числа операторов, каналов и варианта размещения. Смету даём после короткого звонка, а аудит за 30 дней позволяет проверить эффект до решения о полном внедрении. Прикинуть затраты на ручной контроль можно в калькуляторе выше.
Чек-лист оценки звонков оператора
Шесть блоков критериев, веса, критичные пункты и готовый шаблон карты оценки.
Читать →KPI контакт-центра: формулы
AHT, FCR, уровень сервиса, CSAT и балл качества: как считать и как не исказить.
Читать →Сколько стоит ручной контроль качества
Формула, пример на 300 операторов и ответ, почему QA-отдел не может слушать больше 2% звонков.
Читать →Ваши команды уже говорят с клиентами. Начните их слышать.
Начните с аудита на группе операторов. Через 30 дней — отчёт по каждому сотруднику и понятное решение, что делать дальше. Или напишите: contact@wonderscribe.ai